Помощь
Частые вопросы
Короткие ответы о регистрации, заказах, отчетах и внутреннем балансе NORMA.
Начало работы
Что такое NORMA?
NORMA — это рабочее пространство для задач. Заказчик описывает ожидаемый результат, срок и условия, а исполнитель выбирает подходящую работу, выполняет её и отправляет отчёт на проверку.
Можно ли быть и заказчиком, и исполнителем?
Да. Один аккаунт может использовать оба рабочих режима. Переключение между кабинетами не меняет роли и не требует повторной регистрации.
Что нужно сделать после регистрации?
Подтвердите email и заполните профиль. Исполнителю стоит указать навыки: они используются для проверки соответствия требованиям заказов.
Заказчикам
Как создать и опубликовать заказ?
Создайте заказ в кабинете заказчика: укажите задачу, ожидаемый результат, срок, награду и количество выполнений. После отправки заказ проходит модерацию и после одобрения становится доступен исполнителям.
Когда списываются деньги за заказ?
Перед отправкой заказа на модерацию на внутреннем балансе резервируется сумма наград и сервисной комиссии. Награда и относящаяся к ней комиссия списываются из резерва только после принятия конкретного отчёта.
Какая комиссия сервиса?
Сервисная комиссия составляет 25% от общей суммы вознаграждений по заказу. Она входит в резерв и показывается до отправки заказа на модерацию.
Что делать, если отчет не подходит?
При проверке можно принять отчёт, вернуть его на доработку или отклонить, указав причину. На доработку исполнителю даётся 24 часа. После окончательного отклонения он сможет снова взять это задание через 6 часов.
Когда можно установить минимальный рейтинг исполнителя?
После 10 фактически оплаченных отчётов по вашим заказам. Требование по рейтингу не применяется к первым 5 оплаченным выполнениям нового исполнителя.
Исполнителям
Как взять заказ в работу?
Откройте каталог, выберите подходящий активный заказ и возьмите его в работу. До этого проверьте требования, срок, награду и ожидаемый результат.
Как отправить результат?
В разделе «Моя работа» откройте взятое задание, добавьте комментарий и нужные вложения, затем отправьте отчёт. Заказчик увидит его в очереди проверки.
Что происходит после принятия отчёта?
После принятия отчёта награда за выполнение зачисляется на внутренний баланс исполнителя. История операции отображается в кошельке.
Почему я не могу взять определённый заказ?
Проверьте, активен ли заказ, не закончился ли срок, есть ли свободные места и совпадают ли указанные навыки с требованиями. Если заказчик может применять минимальный рейтинг, он также учитывается с учётом адаптации новичков.
Баланс и безопасность
Как пополнить баланс?
В кабинете заказчика откройте «Кошелёк» и укажите сумму. Минимальная сумма пополнения — 100 ₽. Средства зачисляются на внутренний баланс после подтверждения платежа. Если форма пополнения временно недоступна, значит приём платежей ещё не включён.
Как получить выплату?
Создайте заявку в разделе «Кошелёк»: сумма будет зарезервирована до решения администратора. После одобрения выплата поступит на указанные реквизиты.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку.